東泰吉林分公司巡檢紀實
今天我們不發(fā)新聞，來分享一段故事吧！這是一次艱苦的行程，這是一次難忘的回憶，這是東泰成長印記里的又一個值得我們學習與回味的故事。
“兩個月的售后服務(wù)巡檢工作任務(wù)結(jié)束了，雖然過程中我們風雨兼程，披星戴月，困難重重，但現(xiàn)在回想起來，在這段時間的印記里注定讓我們有了不同的感受，注定讓我們收獲記憶，收獲成長。
◎ 途中的驚險瞬間......
記得在靖宇巡檢時，天公不作美，下了兩天一夜的雨，我們從那爾轟驅(qū)車去赤松學校，山間一條蜿蜒曲折的柏油路被雨水沖洗得特別干凈，郁郁蔥蔥的樹木幾乎遮住了天空，突然前邊開來幾輛大卡車，我趕緊小心翼翼靠在路邊停下讓行，行駛在最前面的一輛車的司機朝我大喊“你快點找個寬敞的地方停好吧，一會后邊會過來很多輛大掛車呢”，我微笑著向他點頭示意。我開始加速要找一個寬闊的地方，可是直到那六輛大掛車從對面向我駛來，我還是沒找到能停車的好地方，我盡量將車向路邊停靠，前四輛緩緩地通過了，可是第五輛停在那不動了，頻頻示意讓我先走，我只好硬著頭皮向前行駛，艾宇峰將大半個身體探出車窗看著右側(cè)，我雙手握緊方向盤盯著倒車鏡，我的車幾平就要貼上大掛車啦，我不敢用力喘氣，輕點油門緩緩地前進，我都能感覺到右側(cè)的車輪是在路邊松軟的土上，大車輪胎比我的車都高，就這樣我駛過一個又一個大輪胎，我們終于開過了那輛大車，用了多久，我也不知道，只是覺得很漫長，我停下來，拼命的深呼吸，用紙巾擦著臉上的汗，我似乎忘記了我是怎么過來的。沒有時間再多想了，小雨雖然停了，但天要黑下來了，因為手機信號不好，導航也失靈了，我們在一個三岔路的檢查站問了路，那條泥濘不堪的土路就是我們的必經(jīng)之路，路上不但坑坑洼洼，還會冒出一些石頭，在上坡一個急轉(zhuǎn)彎時底盤卡住了，我將車向后左方倒了倒，再上坡時。輪胎打滑了，我踩著油門，王磊快速墊上石頭，我一腳油門沖了上去。聞聞車外沒有汽油味，我想油箱應(yīng)該沒漏，很快又是下坡的路，路況不好的地方王磊和艾宇峰將頭都伸出車窗，看著路兩邊給我指引。就這樣一會伸出去一會伸進來，像兩個雷達。雨水打濕了他們的頭和臉，他們就這樣一直在雨中做我的“導航”，這樣經(jīng)過一個多小時的行駛我們終于到達了赤松學校。在晚上九點半終于完成了維修任務(wù)，開始返程。雖然雨已經(jīng)停了，為了安全起見我準備找個旅店住下，這是個村莊，沒有旅店，村里亮燈的人家都很少，村里主道也在修路，我們只好趕回靖宇?；厝ビ龅诫y走、危險的路段，王磊和艾宇峰就下車給我指引道路，就這樣我們終于走完了這七公里，又回到了那蜿蜒的柏油路上，疲憊的他們很快就睡著了。回到靖宇已經(jīng)是午夜零點了，也許是今天一路的驚險，我沒有一點困意，我拿出服務(wù)報告開始做這一天的售后服務(wù)表，等表格發(fā)到群里時已是凌晨一點五十八分了。
◎ 偶遇貴人，找到了住處，樂在其中......
在巡檢結(jié)束的前一個夜晚，我們住在長白縣十二道溝，進鎮(zhèn)已經(jīng)是晚上八點多了，并不寬敞的馬路上已經(jīng)看不到幾個行人了，更別說飯店了。我們找到一個還營業(yè)的超市，買了方便面、黃瓜、干豆腐、煎餅。超市里的一位熱心人幫我們找了一個“旅店”，其實就是一處居民住房，主人是個女孩，她把我們帶到她家，一共4間2米寬的火炕，只剩下了兩個人的位置，呂祥斌、王磊、艾宇峰他們?nèi)齻€大男人擠在一個炕上。呂祥斌廠長開了整整一天的車，為了不防礙他休息，我讓王磊和艾宇峰到我的房間記錄整理數(shù)據(jù)，屋里除了有個炕和一臺舊電視及電視下邊的一張小桌，便什么都沒有了。他們兩個將電腦放在炕上，蹲在地上，開始填表格和記錄數(shù)據(jù)。我因為發(fā)燒就穿著衣服躺在炕上，只將被的一角搭在身上，將毯平鋪在枕頭上，昏昏沉沉，他們敲擊鍵盤的聲音時而清晰時而模糊，恍惚間我還能聽到他們的笑聲。后來不知道他們弄到了什么時候，就這樣我們結(jié)束了一天的工作。
◎ 天邊兒的那所小學......
5月10日，我們八點就來到裝備處見到了高永林主任，他對我們巡檢非常重視，經(jīng)過了愉快的溝通后，我們就拜訪檢修了梅河口市內(nèi)規(guī)模最大的三所學校：第一實驗小學、第二實驗小學、第三實驗小學。然后就開始維修那些事先聯(lián)系好有故障的學校，先去了紅梅鎮(zhèn)曙光學校，接著又去了曙光同勝小學，到了那里老師都已經(jīng)下班了，下午4點半了。再去了紅梅鎮(zhèn)小學，又去了白石小學，白石小學的路也不好走，我們邊走邊打聽，一位大姐，一聽我們說去那里，就脫口而出，可遠啦，就一直走吧，走到天邊就到了，后來我們只要說“天邊”就知道是白石村小學。白石村小學就是一個教學點，只有一臺一體機，問題很快就處理完成，從白石小學往回走的時候太陽已經(jīng)落山了，到了梅河口第二中學時已經(jīng)是萬家燈火了，門衛(wèi)及住宿老師帶著我們維修，完成后我們就匆匆驅(qū)車趕往水道鎮(zhèn)水道學校，那里已經(jīng)留好了門，從地圖看還是很遠的。從水道維修完成后趕到山城鎮(zhèn)，最后回到梅河口已是午夜了。
◎ 竭誠服務(wù)，感動客戶......
柳河縣安口鎮(zhèn)學校，設(shè)備壞了很久都沒人管，我們從11點維修到到下午2點鐘才結(jié)束，他們的校長一直陪著我們，然后一定要一起吃頓午飯，對我們能主動上門，維修的這么認真表示感謝。
◎ 緣分就是這樣的不期而遇，樂趣無限.....
我們的技術(shù)人員不但技術(shù)精湛而且還很有女人緣。在輝南縣石道河子鎮(zhèn)中學維修，那個班級上晚自習，直到8點半才下課。等學生都走光了以后，一個男孩跑進教室直奔王磊走過去，向他要微信號，說有一個女同學想跟聊聊，王磊很有原則就沒給他。沒過多久，回來一群女同學，剛剛那個男孩也在其中，他又纏著王磊要微信號，王磊后來只能低紅著臉低著頭，我上前解了圍，那群同學才散去。在返回輝南的路上，我們都拿王磊開玩笑，寂靜的夜色中車里全是我們的笑聲。
◎ 吃著面包，唱著歌，驚險的路況再一次來襲......
撫松縣抽水鎮(zhèn)學校維修后，我們跟著導航來到了山坡上，找不路了，經(jīng)過打聽走了一條近路，我們都很高興，這可以節(jié)省很多時間呀，我們先找了個比較寬的路邊停下來，開始吃午餐（煎餅卷金針菇，香腸、榨菜、一袋小辣椒、面包和礦泉水）大家以各種方式吐槽煎餅太硬啦，我給他們分發(fā)著非常辣的小辣椒，這是一頓愉快的充滿笑聲的“野餐”。但是前方的路讓我們再也笑不出來啦，這是一條廢棄的林道，到處都是水坑，還好我們開的是皮卡車，加上呂廠長高超的駕車技術(shù)，我們一直向前行進，可是路況越來越復雜，坑越來越多，還越來越大，水也很深，有好幾次我們的車都被刮到了底盤，艾宇峰和王磊下車，拎著棍子插到水里查看水深及下面的硬度，確定沒有問題呂廠長就要小心翼翼按照他們的指揮駕駛，在經(jīng)過一個極其危險的大水坑后我就看到艾宇峰在路邊的大石頭堆上飛快地向前奔跑，在前方的一個水坑前蹲下，指揮著車量前行。有幾次我們都差點走不出來那些坑，我們不能回頭了，因為我們不相信前邊的路會比我們剛剛走過的還要更難走，就樣大概40分鐘吧，我們終于駛?cè)肟h道，那是一條不寬的柏油路，經(jīng)歷了之前的顛簸和驚心動魄，這條路那就是可以飛翔的路。兩邊綠樹郁郁蔥蔥，呂廠長駕駛著車一路狂奔來到下一所維修學校，我們又開始維修工作......”
這些都是一個個真實的故事，就發(fā)生在東泰吉林省分公司趙紫竹、王磊、艾宇峰每一個人的身上，這是他們本次巡檢工作的常態(tài)，他們?nèi)齻€人披星戴月、風雨無阻。37天，日夜兼程，驅(qū)車行程9200多公里，完成了12個市縣區(qū)，82個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，維修了156所學校，成功處理了435個班級的故障，及時更換配件39個，出色地向用戶交上了一份完滿的答卷。也讓我們看到了這個小小的團隊蘊含著的巨大的能量，他們本著“以第一次就把事情做對為原則、一切圍繞目標轉(zhuǎn)，全心全意為客戶服務(wù)”的工作準則，通過辛苦付出為客戶解決切實問題，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的利益放在首位。他們用實際行動彰顯了“惟服務(wù)求生存、惟進取求機遇、 惟創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)精神，用自己的無謂付出換來了客戶對他們的敬意，也贏得了客戶對東泰產(chǎn)品的信心和贊揚。
他們以奮斗者的形象展現(xiàn)了“小團隊，大作為”的風采；他們用實際行動踐行了“一切為了客戶滿意，一切為了員工幸福，一切為了社會進步”的企業(yè)價值觀。這就是東泰的團隊，他們樂于奉獻、甘于付出，他們永遠將客戶放在第一位，永遠將東泰的產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位。相信，在這樣的企業(yè)文化引領(lǐng)下，在這樣的榜樣精神的感召下，在東泰全體同仁的共同努力下，東泰公司必將實現(xiàn)“做客戶信賴、員工自豪、擔當社會責任、有尊嚴的企業(yè)”的美好愿景。
